近段時間以來，受“霸王級寒潮”影響，供水集團不斷接到用戶求助電話，反映水表水管凍壞。為保障用戶用水安全，公司立即啟動應急預案，一方面通過供水熱線指導用戶先自行解凍，另一方面安排搶修突擊隊全面投入到更換水表、維修管道中工作中。

同時公司提前通過新聞媒體、微信公眾號發布溫馨提示，提醒用戶和各物業小區注意用水設施防凍，但因本輪寒潮勢頭強、持續時間較長，仍讓不少用戶的水表凍壞炸裂。僅1月9日1天，供水熱線電話就接到用戶求助電話140 個，“12345”政務熱線也有不少求助工單。

接到用戶求助后，公司迅速安排搶修人員趕赴現場處置，需解凍的進行解凍處理，50名應急突擊隊員全員上崗，24小時不間斷進行搶修，累計出動搶修人員300余人次，義務更換新水表300余塊。

同時為確保生產運行安全平穩，集團公司開展了防御強寒潮安全生產檢查，提前對供水裸露管線、附屬設施進行防凍保暖工作，對水處理設施設備、藥劑和應急物資儲備等防寒潮工作進行檢查，做到組織領導到位、防范措施到位、應急力量到位、物資準備到位、宣傳引導到位。

同時，也提醒用戶和小區物管部門，氣溫回升后，也不能掉以輕心，防止一些凍實的水表解凍時可能會出現炸裂漏水，用戶除了繼續對水管水表、小區消防栓等用水設施“穿衣保暖”外，因出差或其他原因家中無人居住的，一定要關閉用水閥門，排空管道內的自來水。